本利用規約は、株式会社whicker（以下「当社」といいます）の運営するサービス（以下「本サービス」といいます）をお客様が利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。
第1条 申し込み、契約の成立
1.本サービスの利用を希望されるお客様は、本利用規約に同意の上、当社へ電話、電子メール、公式LINEで本サービスの利用を申し込むものとします。
2.当社は、本サービスの利用に関するお申し込みのあったお客様から本サービス実施のために必要なご利用者様基本情報（以下「基本情報」といいます）の提供を受け、その情報に基づき、当該作業内容、料金および支払方法ならびに提供の時期を含む、本サービスの作業内容を決定します。
3.当社は、サービス実施日前に、前項にしたがって決定した内容が、お客様のお申し込みになった本サービスの内容と相違ないことをお客様に確認し、お客さまが本サービスの内容を承諾されたことを確認します。
4.当社は、当日担当する業務委託先のスタッフ（以下「まごとも」といいます）を当社がお客様にお伝えし、本サービスを提供することを承諾した時点をもって、本サービスの契約が成立したものとします。
第2条 本サービスの提供、実施
1.本サービスは、当社スタッフまたは「まごとも」により提供いたします。
2.当社は、お客様都合による「まごとも」の交代は原則としておこなっておりません。
3.ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。
4.本サービスの実施にあたり、「まごとも」はお客様宅のガス・水道・電気（冷暖房を含みます）を使用させていただきます。その使用料はお客様にてご負担いただきます。
5. 本サービスの実施にあたり、「まごとも」はお客様宅の作業場所（台所や浴室等）、設備および洗剤、調理器具、掃除道具等の備品を使用させていただきます。その使用による設備や備品等の消費・消耗等に伴う費用は、お客様にてご負担いただきます。
6.本サービスは、提供予定時間を超えての作業は原則として行っておりません。
7.本サービスの提供にあたっては、お客様はご在宅されるものとします。
8.本サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。
9.本サービスの実施前に予定した時間や実施範囲等と実際の作業とでは内容が異なることがございます。
10.本サービス提供時に、当社社員が本サービスの実施状況の確認や指導等の為、「まごとも」に同行させていただく場合がございます。
11.当社は、本サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、お客様は予めそれを承諾し本サービスを利用するものとします。
12.インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。状況により本サービスの提供を控えさせていただくことがございます。
13.本サービス実施時までに、お客様は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬようお客様の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所または「まごとも」が立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。
14.以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客様は本サービス実施時までに「まごとも」に知らせるものとします。
(1)美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等
(2)破損・故障のおそれのあるものまたは既に破損・故障しているもの
(3)接触に注意を要するもの
(4)その他取扱いに注意を要するもの
15.本条第１３項または第１４項にお客様が違反した場合、お客様に損害が生じても、当社および「まごとも」は責任を負わないものとします。
第3条 利用料金と支払い
1. 本サービスの利用料金は、別紙で定める基本料金及び交通費550円(税込み)とします。
2. 経済状況の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。
3.お客様は､本サービスの利用料金合計額を、予め定める支払い方法にてお支払いいただくものとします。なお、当社口座へのお振込の場合は、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
第4条 予定日時の変更、キャンセルポリシー
1.本サービスの利用日時の変更については、お客様から、本サービス提供予定日の前2営業日17時30分までに当社にお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。なお、本サービス提供予定日の前2営業日17時30分を経過した後に当社に日時の変更のお申し出があった場合で、当社で日時変更の調整がつかない場合は、お客様はキャンセル料として本サービス利用予定料金の50%を当社にお支払いいただきます。(年末年始を除く)
2. 本サービス予定日時にお客様が本サービス提供場所にご不在で、本サービスの提供が不可能であった場合は、当該回の本サービスはお客様の都合によるキャンセルとして扱い、当該回の本サービス利用予定料金の100%を当社にお支払いいただきます。
第5条 本サービスの中止、中止または変更
1. 当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
(1) お客様が、本規約に違反した場合。
(2) お客様またはその同居者（ご家族など）が、「まごとも」に対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行ったとき。
(3) お客様またはその同居者（ご家族など）が、「まごとも」の生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
(4) お客様が、破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てたとき。
(5) お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明したとき。
(6) お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為又はそれらのおそれのある行為を行ったとき。
(7) その他当社が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。
(8) 「まごとも」が、お客様や「まごとも」の体調不良、悪天候、その他のやむを得ない事情があると判断したとき。
第6条 直接依頼の禁止
1.お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当社の紹介によって知り得た「まごとも」に対し、当社の承諾なしに直接本サービスの提供を依頼してはならないものとします。
2.お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当社の紹介によって知り得た「まごとも」に対し、当社以外の本サービスその他これに類似するサービスを紹介してはならないものとします。
3.本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、お客様は、10万円の違約金を当社に対して支払わなければならないものとします。
第7条 本サービスの内容
1.本サービスは、お客様からお申し込みいただきました利用者様基本情報の内容に従って行います。
2.お客様は、当社とサービス実施日前に利用者様基本情報の内容の確認を必ず行うものとします。本サービス開始後のサービス内容の変更等のお申し出はお受けできません。
3.本サービス開始後にお客様とご相談の上、サービス内容の変更をさせていただく場合があります。
4.本サービス開始後に、実施日前に確認した状況と異なることが発生、発覚した場合、「まごとも」はお客様にご相談の上、予定していたサービス内容を変更させていただく場合がございます。
5.本サービス提供にあたり、お客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお応えすることができません。
(1) 高所での作業や危険を伴う作業
(2) 専門資格の必要な作業
(3) 車の運転
(4) 重い物の移動・運搬
(5) 医療行為
(6) 法令に違反する行為
(7) 公序良俗に反する行為
第8条 本サービス結果確認
1.お客様は、本サービス実施後に以下の各号に従って本サービスの提供内容等について確認することとします。
(1) お客様は、「まごとも」によるご利用者の写真や動画の撮影を認めるものとします。
(2) 当社は、「まととも」より業務報告レポートを受けた後、お客様に「業務終了報告」を送信します。お客様は、「業務終了報告」を確認し、本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合は、お客様はその場で「まごとも」に指摘、もしくは速やかに当社にその旨、連絡をするものとします。
(3) 万が一、本サービス実施前に確認したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは不備が明らかな場合は、当社は、当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行います。ただし、前号に定める確認時のお申し出に限らせて頂くものとし、申込書兼完了確認書へお客様が署名された後のお申し出はお受けできません。
(4) 前号で、申込書兼完了確認書へお客様が署名された後のお申し出であっても、本サービス内容やお申し出内容に照らし、当社が当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、やり直しまたは利用料金の返還を行います。
第9条 損害賠償
1.「まごとも」または当社の故意または重大な過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、お客様やご家庭に損害を与えた場合は、当社は損害賠償の義務を負います。
2.前項に該当する場合を除き、「まごとも」または当社の責に帰すべき事由によりお客様に与えた損害に対する賠償額については、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。保険の適用外である場合は、利用料金相当額を限度とします。
3.お客様からの作業方法に関する指示に従い、「まごとも」が作業を行った結果生じた損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
4.天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
5.お客様の責に帰す場合の破損、毀損は、当社は責任を負わないものとします。
第10条 個人情報の取扱いについて
1.お客様は、本サービスの提供を受けるために、必要な範囲でお客様の個人情報が当社によって使用されることに同意するものとします。
2.当社は、お客様から提供いただいた個人情報を、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供
- 問い合わせ対応、相談対応
- マーケティング活動（その他サービスの情報提供、アンケート、資料の送付等）
- アフターサービスの提供
- その他、本利用規約等において定める目的
3.当社は、お客様から提供いただいた個人情報を、前項の目的のために、必要な範囲内で、個人情報を弊社の業務委託先または業務提携先に提供することがございます。
4.本条第3項以外において、以下の各号の場合を除き、お客様の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはございません。
(1) 法令に基づく場合。
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす おそれがあるとき。
(5) 当社は、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。なお委託先は当社にて厳正な審査を経て選定し、秘密保持契約締結の上、当社は適切な管理・監督を行います。
(6) 当社に個人情報を提供していただくことは、お客様の自由意思によるもので、強制するものではありません。ただし、個人情報を正しくご提供いただけない場合には、利用の目的に記載されたサービスが 十分にご利用できないことがあります。
(7) 苦情及び相談、問い合わせ、開示請求等は、下記までお申し出ください。
個人情報保護管理者
株式会社 whicker 管理部マネージャー
京都市上京区宮垣町91-102
E-MAIL：whicker.jp@gmail.com
第11条 管轄裁判所について
1.万が一、お客様と当社との間で紛争が生じた場合には、京都地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とすることをお客様および当社は予め合意します。
第12条 その他契約について
1.お客様は、本サービスの提供を受ける場合には、本利用規約に同意するものとします。
2.本利用規約を変更する場合は、当社ホームページへの掲載その他の方法によりお客様に通知するものとします。当該通知後にお客様が本サービスの利用または利用申し込みをされた場合は、変更後の利用 規約に同意したものとみなします。ただし、お客様の不利益にならない事項につきましては、通知なく変更する場合がございます。
3.当社がご提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客様の目的に沿って当社の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委任契約となります。
制定 2022 年 10月21日