本利用規約は、株式会社whicker（以下「当社」といいます）の運営するサービス（以下「本サービス」といいます）をお客様が利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。
第１条 本利用規約の目的等
1. 本利用規約は、当社とユーザーとの間で、本サイト上で当社が提供するサポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めることを目的とします。
2. ユーザーは、本サイトへの登録を行い、本サイトの利用を開始することにより、本利用規約に同意したものとみなされます。
3. ユーザーは、いかなる場合においても、当社とユーザーとの間で、雇用者、被雇用者、派遣元事業主、派遣労働者等の関係が意図され、形成されるものではないことを確認し、了承します。。
4. 本利用規約以外の本サービスに関するヘルプ、ガイドページ、よくあるお問い合わせも本利用規約の一部を構成するものとし、ユーザーはこれに同意するものとします。
第２条 定義
本利用規約において、別段の定めのない限り、用語の意味は別紙定義集に定めるところによるものとします。
第３条 本サービスの内容
1. 当社が本サイト上で、依頼者等に対して提供する本サービスは下記の各号に定めるものとします。
(1) プロフィール作成ツールの提供及びプロフィールの本サイト上での表示
(2) 「まごとも」のプロフィールの閲覧
(3) 当社へのサポートサービスの申込み、承諾の提供
(4) 当社および「まごとも」とのコミュニケーションツール（レポート機能、メッセージツールを含むがこれに限らない）の提供
(5) サポートサービス利用料の決済
(6) レビューの閲覧・書き込みツールの提供
(7) 上記に付随関連する業務で、当社が必要と認めるもの
2. 当社が本サイト上で、「まごとも」に対して提供する本サービスは下記の各号に定めるものとします。
(1) プロフィール作成ツールの提供及びプロフィールの本サイト上での表示
(2) 「まごとも」が提供できるサポートサービスの掲載
(3) 依頼者等からのサポートサービス申込み受付、承諾
(4) 依頼者等へのサポートサービス申込み、承諾
(5) 依頼者等とのコミュニケーションツール（引継ぎレポート、メッセージツールを含むがこれに限らない）の提供
(6) 委託料の振込
(7) レビューの閲覧・書き込みツールの提供
(8) 上記に付随関連する業務で、当社が必要と認めるもの
3. 当社が提供するコミュニケーションツールはユーザー相互と当社の３者間のコミュニケーションのために利用されるツールであり、ユーザーは、当社が提供するコミュニケーションツールを使用するにあたり、当社が本サービスの適正な運営、管理のために必要と判断する場合には、ユーザーの事前の承諾なくコミュニケーションの当事者としてその内容等を確認することがあることを予め承諾します。
4. 当社は第1３条第１項に基づき、本サービスの内容を任意に変更することができます。
5.本利用規約において、ユーザーが当社に対して銀行送金により支払いを行う際の振込手数料は、すべてユーザーが負担するものとします。
第４条 登録
1. 本サイトへの登録を希望する者は、本サイト所定の事項を記載の上、必要書類を当社宛に送付し（データによる送付も含みます。）、登録を申込むものとします。登録手続きを行うことができるのは、本人に限るものとし、代理人やなりすましによる登録、同一人による二重登録はないものとします。
2. 当社は、登録希望者について本利用規約に基づき審査を行い登録の可否を決定するものとします。当社が、本サイト上に登録希望者の情報掲載を開始した時点で、当該登録希望者の登録申込みを承認したものとし、ユーザー登録が完了します。登録希望者は登録可否の決定について当社の判断に従うことを予め承諾するものとします。
3. 前項の審査結果にかかわらず、当社は、ユーザーの身元調査を行う義務を負わないものとし、ユーザーが登録要件を満たしていること及びユーザーの登録内容が正確、真実又は最新であることを保証するものではありません。
4. 本サイトに、依頼者として登録できる者は、以下の要件を全て満たす者とします。但し、(3)号の要件を満たさない者については、当社が相当と認める場合には、当社は依頼者としての登録を認めることができるものとします。但し、(2)号の本人確認書類（公的機関発行のものに限る）については、当社が提出時期を別途指定することもできるものとします。
(1) 成年であること
(2) 本人確認書類の写しを提出した者
(3) ユーザー又は当社が認める者から紹介を受けた者
5. 本サイトに、法人会員として登録できる者は、当社の指定する書式による申請及び法人登記簿及び法人の印鑑証明書の提出を別途行い、当社の審査を通過した者に限るものとします。法人会員が本サイトに登録を行う場合には、実際にサポートサービスを利用する個人について、当社の指定する様式で当社に届出を行うものとします。
6. 本サイトに、「まごとも」として登録できる者は、以下の要件を全て満たす者とします。
(1) サポートサービスを適切に提供することができる満18歳以上の心身共に健康な者
(2) 本人確認書類（公的機関発行のものに限る）及び学生の場合は学生証（以下両者を合わせて「身分証明書等」という。」）の写しを提出した者
7. 前項の要件を満たした「まごとも」になろうとする者は、第２項に定める審査の一部として当社が「まごとも」としての適性等を確認するための試験を受けなければならないものとし、当社が「まごとも」として不適当と判断した場合には登録を行なわないものとします。なお、登録後も当社は定期的に「まごとも」の活動状況等を確認し、適正な状態が維持されていない場合には登録を削除することができるものとします。
8. 第4項乃至第７項にかかわらず、当社は、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると判断した場合には、その登録を拒否することができ、また、登録後であってもその登録を、事前通知を行うことなく任意に削除または機能の制限をすることができます。当社はかかる対応について一切の説明義務を負わず、当社に故意又は重過失がある場合に限り、損害賠償責任を負わないものとします。
(1) 当社の定める登録要件を満たさない場合又は満たさなくなった場合
(2) 当社に提供された登録事項又は提出書類の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合、または法令で求められる変更等の手続を怠っていた場合
(3) 反社会的勢力に該当する、又は資金提供その他により反社会的勢力等の維持、運営に協力若しくは関与していると当社が判断した場合
(4) 過去に有罪判決（但し、軽微な交通犯罪を除く。）を受けている場合
(5) 過去に当社との契約に違反した場合又は登録を拒否若しくは取消しされた者である場合
(6) 禁止行為を行い、又は行うおそれがあると当社が判断した場合
(7) 登録された連絡先（メールアドレス、電話番号等）への問い合わせに対し適時の返信や応答がなかった場合
(8) 本サイト内において、同一ユーザーが複数の登録を行っていた場合
(9) 「まごとも」が、1日につき、5人を越える「利用者」に、「まごともサービス」を提供する場合
(10) 本利用規約及び本サイトにおいて規定されたサポートサービスの内容に反するサービスを提供した場合
(11) 「まごとも」、依頼者等又は「利用者」に危害や危険を及ぼす可能性があると判断した場合
(12) 当社が「まごとも」に対して行うモニタリングの結果、ユーザーの問題行動が発覚した場合
(13) 本契約成立後の解約又は日程変更が一定期間に当社が定める回数を超えた場合
(14) その他当社が登録を不適当と認めた場合
9. 当社は、登録が完了したユーザーに対してID等を発行します。当社は、ユーザーに発行されたID等を使用して行われた行為について、当該ユーザーの行為とみなすことができるものとし、ユーザーは当該行為について責任を負うものとします。ユーザーは、第三者にID等が使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとします。
10. ユーザーは、登録の内容に変更が生じたときは、速やかに、当社の定める方法により登録事項の変更を行うものとします。
11. ユーザーは、自己又は自己の役員等（会社法第423条第1項に定義されるものと同じ意味を有するものとします。）が反社会的勢力ではないことを表明保証するものとします。当該表明保証違反があった場合、当社は本サイトへの登録拒否、登録抹消、本サービスの提供の停止等当社が適当と判断する措置を執ることができるものとします。
第５条 書類提出
1.「まごとも」の登録希望者は登録前に本人確認書類を会社に提出しなければならないものとします。また、当社はその定める期間ごとに、登録された「まごとも」に対し、そのステップアップ研修受講状況等について確認を行い、「まごとも」はこれに応じ又は随時に、ステップアップ研修受講状況等について当社に報告するとともにプロフィールに記載するものとします。
2. 「まごとも」は、本人確認書類の記載事項に変更があった場合には、速やかに、当社に対して本人確認書類の写しを提出するものとします。
3. 当社は、いつでも、ユーザーに対し、「利用者」に関する情報の提出を要請することができ、ユーザーはこれに応じるものとします。
第６条 ユーザーの責任
1. ユーザーは、本利用規約に従って、本サイトを利用することを確認し、了承します。
2. ユーザーは、当社に提供した登録情報を含む一切の情報が正しくかつ最新であることを確約し、他のユーザーに対して表明保証するものとします。
3. ユーザーは、自らの意思によって本サイトを利用し、利用に関する全ての責任を負うことを確認し、了承します。
4. ユーザーは、本サイトの利用に際し、以下の行為を行ってはならないものとします。
(1) 本規約の定めに抵触する行為又は抵触するおそれのある行為
(2) ID等を第三者に使用させ、また、譲渡、貸与、開示等する行為（但し、法人会員については、当社が承諾した範囲において複数人がID等を利用することを認めることがあります。）
(3) 1人で複数のID等を保有する行為
(4) 当社又は他のユーザーを含む第三者の一切の権利（財産権、知的財産権、プライバシー権、肖像権、名誉権を含みますが、これらに限られません。）を侵害する行為（本サイト上に公開されている他のユーザーに関する情報（写真を含みます。）を、他のユーザーの承諾なく、インターネット上へ転載、アップロード等することを含みますが、これに限られません。）
(5) (1)号の他、法律、条令、政令、公序良俗に反する行為
(6) 反社会的勢力に関与し、又は利益を供与する行為
(7) 本サイトを通じて知ったユーザーと、本サイトを通じることなく直接サポートサービスに関し、契約を締結し、報酬を支払い、又は受領する行為（依頼者等と「まごとも」との間の直接契約および「まごとも」を引き抜く行為(退会後も含むがこれに限られない)を含むがこれに限られない）。但し、依頼者等が法人である場合は除く。
(8) 当社が事前に書面をもって承認した場合を除き、本サイトを通じたサポートサービスの提供以外を目的として本サービスを使用した営業活動、本サイトを通じたサポートサービスの提供以外の営利活動を目的とした本サービスの利用、又はその準備を目的とした本サービスの利用。
(9) 相手方の事前の同意を得ずに、秘密情報を本サービスの目的外に使用し、口頭、書面、メール等の電子的媒体、インターネット上への書込み、写真のアップロード等の形式を問わず、第三者に開示又は漏洩する行為（但し、「まごとも」が、依頼者等による虐待が行われていることを疑う合理的な理由がある場合に、司法・行政機関へ行う通報については除外します。）
(10) 当社の承諾なく、本サービス又は本サイトの内容、システム等、本サービス又は本サイトに関連する情報を本サービスの目的外に使用し、口頭、書面、メール等の電子的媒体、インターネット上への書込み、写真のアップロード等の形式を問わず、第三者に開示又は漏洩する行為
(11) 相手方への暴力、脅迫、恫喝その他相手方の身体等を傷つける言動
(12) 相手方の身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
(13) 当社の信用を毀損するような行為、またはそのおそれのある行為
(14) コンピューターウィルスその他有害なコンピュータプログラムを含む情報を送信する行為
(15) 本サービスの利用に関し、自ら又は第三者のために不正な利益を得ようとする行為
(16) 通常利用の範囲を超えてサーバーに負担をかける行為、及びそれを助長するような行為、その他本サイトの運営・提供又は他のユーザーによる本サイトの利用を妨害し、又はそれらに支障をきたす行為
(17) 政治活動、宗教活動、マルチ商法等の勧誘行為
(18) 本利用規約に違反する一切の行為
(19) その他、当社が、合理的な理由に基づき不適切と判断する行為
5. 「まごとも」は、前項の規定に加え、本サイトの利用に際し、以下の行為を行ってはならないものとします。（以下、前項に定める行為を含み「禁止行為」と総称する。）
(1) 遅刻、懈怠、依頼者等に対する迷惑行為、またはこれに準ずる行為で「まごともサービス」の主旨に反する行為
(2) 遅刻、懈怠、依頼者等に対する迷惑行為、またはこれに準ずる行為で「まごともオンラインサービス」の主旨に反する行為
(3) その他当社が「まごとも」に対して明示的に禁止した行為
6.ユーザーが禁止行為を行い、当社又は第三者に損害が生じた場合には、当該ユーザーは当社又は第三者に生じた一切の損害（弁護士費用を含む。）を賠償するものとします。
7. 前項の規定により当社に損害が生じた場合、当社は禁止行為を行ったユーザーに対する損害賠償請求権と当該ユーザーの当社に対する債権をその対当額で相殺することができます。
8. 本条第4項（7）号に違反した個人であるユーザーは、違約罰として、それぞれ５０万円を当社に支払うものとします。
9. 本項の規定は、第6項の規定を排除するものではなく、重畳して適用されるものとします。
10. 当社は、禁止行為が行われ、又は行われる恐れがあると判断した場合には、禁止行為による弊害を除去し又は防止するため、合理的な範囲で、登録の削除、サービスの利用停止等適切な措置を行うことができるものとします。
11. ユーザーは、当社が禁止行為の予防や品質管理等を目的として、利用場所においてモニタリングを実施する事があることを予め承諾するものとします。
第７条 サポートサービス契約
1. 本サービスの利用を希望されるユーザーは、本利用規約に同意の上、当社に対して本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 当社とユーザーとの本サービス契約の内容は、別紙サポートサービス契約条項のとおりとします。
第８条 業務委託契約
1. 本サービスの受託を希望される「まごとも」は、本利用規約に同意の上、当社に対して業務委託契約の締結を申し込むものとします。
2. 当社と「まごとも」との業務委託契約の内容は、別紙業務委託契約条項のとおりとします。
第９条 レビュー
1. 依頼者等及び「まごとも」は、「まごともサービス」の提供を受け、あるいは提供を行った「まごとも」又は依頼者等について、本サイト上に記載された方法に従い速やかにレビューを行うものとします。
2. 投稿されたレビューには、レビューを投稿したユーザーの投稿日時が本サイト上に表示されます。
3. 投稿されたレビューは公開され閲覧可能になりますが、レビューの内容が提供されたサポートサービスの内容にかかわらないもの、虚偽または誇大であるもの、他人の名誉を棄損するもの、個人情報を承諾なく公開するもの、公序良俗に反するもの、本サービスの運営を妨げるもの、実態に即していないもの、その他当社が不適切であると判断したものについては、当社は、予告なく、当該レビューを削除することができるものとします。
第10条 知的財産権等
1. ユーザーは、本サイト及び本サービスに関連する一切の著作権、商標及びその他の知的財産権（但し、ユーザーが本サイトを通じて、第三者の権利を侵害することなく送信したデータを除きます。）は、すべて当社又は当社にその利用を許諾した権利者に帰属することを了承します。ユーザーは、これらについて複製、譲渡、貸与、翻訳、改変、転載、公衆への送信（公衆への送信を可能とすることを含みます。）、転送、配布、出版、営業のための使用等をしてはならないものとします。
2. ユーザーが本サイトを通じて送信したデータ（コミュニケーションツールのレビューを含みます。）について、当社が、本サービスの提供、本サイト又は本サービスの広告宣伝又はプロモーションを目的とする範囲内において、当社が必要と判断する処理を行った上で、本サイト及び当社と提携するサイト等において利用することに同意した場合は、当社は当該データを利用することがあります。その場合、ユーザーは、当社及び当社から権利を承継し又は当社が許諾した者に対して、著作者人格権を行使しないことを同意します。
3. 前項の同意は無期限とし、ユーザーは、ユーザーが本サイトから退会した場合又は理由のいかんを問わずユーザーの登録が削除された場合であっても、前項の同意を取消し又は撤回できないことを確認し、了承します。
4. 当社は、当社が次の各号に該当すると判断する場合、ユーザーへの事前告知なしに、ユーザーが本サイトを通じて送信したデータを閲覧、閲覧禁止、削除又は当社が適切だと判断する第三者に開示することができるものとし、ユーザーは本サイト又は本サービスの利用の開始によりこれに同意したものとみなされます。当社は、これらの措置によりユーザーに生じる損害について当社に故意又は重過失がない限り損害賠償責任を負わないものとします。
(1) 法令に基づく処分又は命令があった場合
(2) 人の生命、身体、財産または名誉、プライバシーの保護のために必要があると当社が判断した場合
(3) サービスの適切な運営上に必要があると当社が判断した場合
第11条 個人情報保護と情報提供
1. 当社は、ユーザーの個人情報その他のプライバシー情報を、プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
2. 当社は、依頼者等や「まごとも」が不適切な行為を行ったことを把握した場合や、依頼者等や「まごとも」に対する苦情やユーザー間のトラブル等（過去のものを含みます）に関する情報について集約した場合には、プライバシーポリシーに従い、個人情報に十分留意した上でユーザーに情報提供を行うことができるものとします。なお、ユーザーは、トラブル等に関わるものについては個人情報に留意しつつ、依頼者等の意向も踏まえたうえで当社が情報公開することを予め了承します。
第12条 サービスの停止、終了、登録削除
1. ユーザーは、本サイトからの登録を削除し、退会を希望する場合、当社の定める方法に基づき本サイトからの登録の削除を行ったうえ、退会することができます。
2. 当社がユーザーとの契約関係の継続を望まない場合には、１ヶ月前までにユーザーに通知することにより、いつでもユーザーの本サイトの登録を削除することができるものとします。ただし、ユーザーが登録要件を満たしていないことが判明した場合又は禁止行為を行った場合には事前通知なしにユーザーの登録を削除することができるものとします。
3. 第１項または第２項に基づく登録の削除を行なった場合、登録削除の時点で成立しているサポート契約は自動的に解除されるものとし、当該解除によって生じた損害については当社に故意又は重過失がない場合は当社は責任を負わないものとします。
4. 当社は、次の各号に該当する場合には、ユーザーに対する事前通知なしに、本サービスの提供を一時的に停止することができるものとします。当該一時停止により、ユーザーに損害が生じたとしても当社は当社に故意又は重過失がない場合は責任を負わないものとします。
(1) 本サービスにかかるサーバーの保守、本サイトの障害復旧若しくは定期メンテナンス、又は本サービスについて仕様変更若しくは本サービスの瑕疵の修補等を行う場合
(2) 天災地変その他非常事態が発生し、若しくは発生するおそれがあり、又は法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難又は不可能になった場合
(3) その他当社がやむを得ない事由により本サービスの運営上一時的な停止が必要と判断した場合
5. 当社は、ユーザーの登録が理由のいかんを問わず削除された後も、当該ユーザーに関する情報を保持することがありますが、当該情報保持の継続について何ら義務を負うものではありません。
第13条 利用規約の変更及びサービスの停止等
1. 当社は、本利用規約を、ユーザーに事前通知することなく変更することができます。変更後の本利用規約は、別途定める場合を除いて、本サイト上に表示された時点より効力を生じるものとします。ユーザーが、本利用規約の変更後に本サイト又は本サービスを利用したときに、当該変更に同意したものとみなされ、変更後の本利用規約が適用されるものとします。
2. 当社は、当社が必要と判断した場合には、ユーザーに通知することなく、いつでも本サイト又は本サービスを変更、停止、中止又は終了することができるものとし、これらにより、ユーザーに生じた不利益又は損害について、当社に故意又は重過失がない場合は損害賠償責任を負わないものとします。
第14条 地位譲渡
1. ユーザーは、当社の書面による承諾がなければ、本利用規約上の地位又は本利用規約に基づき生ずる権利義務について、第三者に対して譲渡、移転、担保設定又はその他の処分をすることができません。
2. 当社が、本利用規約上の地位を第三者に譲渡する場合（事業譲渡、合併、会社分割等の形式を問いません。）につき、ユーザーは、本利用規約に基づき生じる権利義務及びユーザーから本サービス利用に関して取得した全ての情報を、当社が第三者に譲渡することについて、予め同意するものとします。
第15条 第三者との紛争
1. ユーザーの本サービスの利用につき、ユーザーと第三者との間で紛争が起こった場合、紛争の当事者であるユーザーの責任及び費用負担で当該紛争を解決するものとします。当該紛争により又はこれに関連して当社及び第三者（他のユーザーが当該紛争の相手方の場合、当該他のユーザーを除きます。）が損害を被った場合には、当該ユーザーが単独で、又は当該紛争の相手方の他のユーザーと連帯してこれを賠償するものとします。
2. ユーザーは、ユーザーが本サイトを通じて送信したデータに起因又はこれに関連して生じた全ての請求（ユーザーが本利用規約に違反したこと又は第三者の権利を侵害したことに関する請求を含みますが、これに限られません。）について、ユーザーの責任と費用負担で解決するものとします。
ユーザーにより第三者の権利の侵害があったときに、第三者からのクレームや請求に関して当社に賠償金、その他の費用が発生した場合、紛争の当事者である当該ユーザーが、当該賠償金その他の費用等（弁護士費用を含みます。）を負担するものとします。
第16条 可分性・優越性
1. 本利用規約の条項が、法令に抵触すると判断された場合又はいずれの当事者との関係においても法的拘束力を有しないと判断された場合、当該条項は、当該法令に抵触し又は法的拘束力を有しないと判断された限度で無効とみなされるものとし、本利用規約の他の全ての条項は有効に存続するものとします。
2. 本サイト上の表示と本利用規約の内容に齟齬がある場合には、いかなる場合においても本利用規約が優越するものとします。
第17条 免責
1. 当社は、本サイト上又は本サイトを経由して得られるユーザーの情報やサポートサービスの内容が完全、正確、有効、安全又は合目的的であることなどを何ら保証するものではなく、本規約に特に定める場合を除き、ユーザーの情報やサポートサービスから発生するあらゆる問題に関して、当社に故意又は重過失がある場合を除き損害賠償責任を負いません。ユーザーは、すべて自己の判断と責任のもとで本サイトを利用するものとします。
2. 本サイトは、現状有姿のまま提供されるものとします。当社は、明示的か黙示的かを問わず、本サイトを含む本サービスについて、以下の事項を含む、いかなる事項（権利及び物の契約不適合責任及び権利侵害のないことの保証を含みます。）に関して保証するものではありません。
(1) 本サイトが中断しないこと又はエラーがないこと
(2) 本サイトの障害、又は本サイトの操作若しくは通信に関するエラー、省略、中断、消去、欠陥、運営や送信の遅延、通信回線障害がないこと
(3) 本サイトに対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
(4) 本サイト及びその内容が正確、完全、確実、最新であること又はウィルスその他の有害な要素を含んでいないこと
第18条 準拠法と裁判管轄
本利用規約は、日本法に準拠し、これによって解釈されます。本利用規約に起因又は関連して生じた当社とユーザーとの間の一切の紛争は、訴額に応じて、京都簡易裁判所又は京都地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第19条 問い合わせ先
本サイト又は本サービスに関して、不満や疑問点が生じた場合、退会を希望される場合には、以下のお問い合わせ先にご連絡ください。
E-MAIL：magotomo@whicker.info
別紙 定義集
「依頼」とは、別途定める「依頼のご説明」ページの内容に従った依頼のことをいいます。
「依頼者」とは、サポートサービスの提供を受けるために本サービスを依頼する者をいいます。
「利用者」とは、サポートサービスを受ける者をいいます。
「法人会員」とは、当該法人に所属する者にサポートサービスの提供を受けさせるために本サービスを利用する法人をいいます。
「依頼者等」とは、依頼者、利用者、及び法人会員を総称した者をいいます。
「まごとも」とは、依頼者等に対して、サポートサービスを提供するために当社と別紙業務委託契約を利用するユーザーをいいます。
「ユーザー」とは、本サイトへの登録を行うことにより、当社が提供する本サービスを利用し、又は利用することを希望する依頼者等と「まごとも」を総称したものをいいます。
「当社」とは、株式会社whicker又は株式会社whickerの本利用規約上の地位を継承したものをいいます。
「まごともサービス」とは、「まごとも」が依頼者等に対して提供する「利用者」に行うサービスであり、第9条第1項の内容を含むものをいいます。
「まごともオンラインサービス」とは、「まごとも」が直接対面せず遠隔地から依頼者等に対して会話その他のサービスを提供するものをいいます。
「キャンセル料」とは、サポートサービス契約成立後、依頼者等が当該契約を一方的に解約する場合に、当社」に対して支払うべき別紙サポートサービス契約条項４条に定められる金額をいいます。
「サポートサービス」とは、「まごともサービス」、「まごともオンラインサービス」の総称をいいます。
「サポートサービス契約」とは、サポートサービスについて、依頼者等と当社との間で締結される業務委託契約をいいます。
「サポートサービス料」とは、依頼者等がサポートサービスを受けることの対価として支払う、別途定める「料金のご説明」ページの内容に従って算出された金額をいいます。
「サポートサービス利用料単価」とは、本サイト上において定められる、時間あたりのサポートサービスの利用料金をいい、「まごともサービス」に関する単価、「まごともオンラインサービス」に関する単価の双方を含むものとします。
「コミュニケーションツール」とは、本サイト上に設置される依頼者等と「まごとも」が相互に交流することができる機能や相互にメッセージの送受信をすることができるメッセージ機能をいいます。
「秘密情報」とは、ユーザーが本サービス又はサポートサービスに関連して知り得た他のユーザーの情報（口頭によるか書面によるかにかかわらず、また、提供される媒体を問いません。）をいいます。
「プライバシーポリシー」とは、当社が本サイト上において表示するプライバシーポリシーをいいます。
「プロフィール」とは、本サイト上に表示されるユーザーの写真、氏名、居住地域、保有資格等のユーザーの情報が記載されるページをいいます。
「本サイト」とは、当社が提供する本サービスに係るウェブサイト又はアプリケーションをいいます。
「本サービス」とは、依頼者等に対しては、依頼者等が必要と考えるサポートサービスを提供できる「まごとも」から、サポートサービスの提供を受けるために、「まごとも」を検索・募集等し、最適な「まごとも」からサポートサービスの提供を受ける機会を提供することを目的とし、「まごとも」に対しては、自らの経歴や提供可能なサポートサービス内容を本サイト上に掲載することにより、サポートサービスの提供を必要とする依頼者等に対し、サポートサービス契約の提供を行うことを目的とする、本サイトを用いたサービスである「まごともサービス」をいいます。
「本人確認書類」とは、介護保険被保険者証、国民健康保険証、後期高齢者医療被保険者証、障害者手帳、社会保険証(住所が印字されているもの)、運転免許証、マイナンバーカード、住民票、（外国籍の方の場合）在留資格認定証明書、その他、住所の記載のある公的機関発行の書類をいいます。社会保険証 (住所が手書きのもの)、パスポート、住所の記載のない公的機関発行の書類、クレジットカードなど、公的機関発行でないものは本人確認書類とすることはできません。
「本利用規約」とは、令和4年10月21日に制定された「まごともサービス」利用規約（その後の変更及び更新を含みます。）のことをいいます。
「モニタリング」とは、当社が選別したユーザーに対し事前告知なく行う安全管理を目的として実施するビデオ録画又はオンラインウェブカメラによる録画、中継等のことをいいます。
「レビュー」とは、依頼者等又は「まごとも」が、サポートサービス契約の相手方について、サポートサービス契約の履行状況等に関する評価を本サイト上に記載し、閲覧可能な状況に置くことをいいます。
「ID等」とは、当社が登録が完了したユーザーに対して発行するID及びパスワードを総称したものをいいます。
「当社加入保険」とは、本サイトのツールを使用して締結された「まごともサービス」契約に基づき提供された「まごともサービス」に適用される、当社が保険契約者となる保険をいいます。
「禁止行為」とは、第6条第4項及び第5項に列挙される行為をいいます。
「反社会的勢力」とは、下記aのいずれかに該当するもの及び下記bのいずれかに該当する行為を行った者をいいます。
[a]
① 暴力団
② 暴力団員
③ 暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者
④ 暴力団準構成員
⑤ 暴力団関係企業
⑥ 総会屋等、社会運動等標榜ゴロ又は特殊知能暴力集団等
⑦ 前①から⑥に掲げる者（以下、暴力団員等といいます。）の共生者（暴力団員等が経営を支配し、又は経営に実質的に関与する関係を有すると認められる者、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有する者、暴力団員等であることを知って資金を提供し、又は便宜を供与する等の関係を有する者、及び暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有する者）
⑧ その他前①から⑦までに準ずる者
[b]
① 暴力的な要求行為
② 法的な責任を超えた不当な要求行為
③ 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
④ 風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し、又は当社の業務を妨害する行為
⑤ その他前①から④までに準ずる行為
別紙 サポートサービス契約条項
第1条 申し込み、契約の成立
1. 本サービスの利用を希望される依頼者等は、本利用規約に同意の上、当社へサポートサービスの利用を申し込むものとします。
2. 当社は、本サービスの利用に関するお申し込みのあった依頼者等から本サービス実施のために必要なご利用者様基本情報（以下「基本情報」といいます）の提供を受け、その情報に基づき、当該作業内容、料金および支払方法ならびに提供の時期を含む、本サービスの作業内容を決定します。
3. 当社は、サービス実施日前に、前項にしたがって決定した内容が、依頼者等のお申し込みになった本サービスの内容と相違ないことを依頼者等に確認し、お客さまが本サービスの内容を承諾されたことを確認します。
4. 当社は、当日担当する業務委託先のスタッフ（以下「まごとも」といいます）を当社が依頼者等にお伝えし、本サービスを提供することを承諾した時点をもって、本サービスの契約が成立したものとします。
第2条 本サービスの提供、実施
1. 本サービスは、当社スタッフまたは「まごとも」により提供いたします。
2. 当社は、担当者決定後に依頼者等都合による「まごとも」の交代は原則としておこなっておりません。
3. ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。
4. 本サービスの実施にあたり、「まごとも」は依頼者等宅のガス・水道・電気（冷暖房を含みます）を使用したり、作業場所（台所や浴室等）、設備および洗剤、調理器具、掃除道具等の備品を使用させていただくことや、食事代、交通費、施設利用料を要することがあります。その費用は全て依頼者等にてご負担いただきます。
5. 本サービスは、提供予定時間を超えての作業は原則として行っておりません。
6. 本サービスの提供にあたっては、依頼者等はご在宅されるものとします。
7. 本サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等は依頼者等にて処分していただきます。
8. 本サービスの実施前に予定した時間や実施範囲等と実際の作業とでは内容が異なることがございます。
9. 本サービス提供時に、当社社員が本サービスの実施状況の確認や指導等の為、「まごとも」に同行させていただく場合がございます。
10. 当社は、本サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、依頼者等は予めそれを承諾し本サービスを利用するものとします。
11. インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。状況により本サービスの提供を控えさせていただくことがございます。
12. 本サービス実施時までに、依頼者等は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬよう依頼者等の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所または「まごとも」が立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。
13. 以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、依頼者等は本サービス実施時までに「まごとも」に知らせるものとします。
(1) 美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等
(2) 破損・故障のおそれのあるものまたは既に破損・故障しているもの
(3 )接触に注意を要するもの
(4) その他取扱いに注意を要するもの
14. 本条第１２項または第１３項に依頼者等が違反した場合、依頼者等に損害が生じても、当社および「まごとも」に故意重過失がない限り責任を負わないものとします。
第3条 利用料金と支払い
1. 本サービスの利用料金は、30分あたり1,250円(税抜)／1,375円（税込）及び1回の訪問にあたり交通費500円(税抜)／550円（税込）とします。
2. 経済状況の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。
3. 依頼者等は､本サービスの利用料金合計額を、予め定める支払い方法にてお支払いいただくものとします。なお、当社口座へのお振込の場合は、振込手数料は依頼者等負担とさせていただきます。
4. 依頼者等は、クレジットカード番号、有効期限等クレジットカード情報の登録内容に変更又は誤りがあった場合、直ちに、修正するものとします。
5. 依頼者等のクレジットカードまたは口座振替による決済が1回でもできなかった場合、当社は、依頼者等による本サービスの利用を終了させることができるものとします。
6. サポートサービス終了後のサポートサービス利用料については、原則として返金、減免は行われないこととします。
7. 依頼者等がサポートサービスの延長を希望し、担当の「まごとも」と合意した場合、延長料金として30分ごとに2,000円（税抜）／2,200円（税込）をお支払いいただきます。
第4条 予定日時の変更、キャンセルポリシー
1. 依頼者等は、本サービス提供予定日時の 48 時間前まで に当社へ利用日時の変更またはキャンセルを申し出た場合、無償でこれを受け付けるものとします。
2. 依頼者等が、本サービス提供予定日時の 48 時間前を過ぎ 24 時間前まで に前項の申し出を行った場合、キャンセル料として 本サービス利用予定料金の 50 % を当社に支払うものとします。
ただし、依頼者等が法人である場合は無償とします。
3. 依頼者等が、本サービス提供予定日時の 24 時間前を過ぎた後 に前各項の申し出を行った場合、または本サービス提供予定日時に依頼者等の都合により本サービスの提供が不可能であった場合、当該回は依頼者等の都合によるキャンセルとみなし、依頼者等は 本サービス利用予定料金の 100 % を当社に支払うものとします。
4. 前各項に定めるキャンセル料は、当社が指定する方法により支払うものとします。
第5条 本サービスの中止、中止または変更
1. 当社は、依頼者等が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
(1) 依頼者等が、本規約に違反した場合。
(2) 依頼者等またはその同居者等（ご家族など）が、「まごとも」に対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行ったとき。
(3) 依頼者等またはその同居者等（ご家族など）が、「まごとも」の生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
(4) 依頼者等が、破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てたとき。
(5) 依頼者等が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明したとき。
(6) 依頼者等が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為又はそれらのおそれのある行為を行ったとき。
(7) その他当社が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。
(8) 「まごとも」が、依頼者等や「まごとも」の体調不良、悪天候、その他本サービスの提供ができないやむを得ない事情があると判断したとき。
第７条 本サービス結果確認
1. 依頼者等は、本サービス実施後に以下の各号に従って本サービスの提供内容等について確認することとします。
(1) 依頼者等は、「まごとも」によるご利用者の写真や動画の撮影を認めるものとします。
(2) 当社は、「まごとも」より業務報告レポートを受けた後、依頼者等に「業務終了報告」を送信します。依頼者等は、「業務終了報告」を確認し、本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合は、依頼者等はその場で「まごとも」に指摘、もしくは速やかに当社にその旨、連絡をするものとします。
(3) 万が一、本サービス実施前に確認したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは不備が明らかな場合は、当社は、当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行います。ただし、前号に定める確認時のお申し出に限らせて頂くものとし、申込書兼完了確認書へ依頼者等が署名された後のお申し出はお受けできません。
2. 「まごとも」による完了報告は依頼者等が異議なく受領した場合に有効な完了報告がなされたものと取り扱うものとします。なお、依頼者等は完了報告に記載されるべき「業務報告レポート」の記載の省略や簡便化を求めることはできないものとし、また、正当な理由なく完了報告の受領を拒否することはできないものとします。
第8条 損害賠償
1. 「まごとも」または当社の故意または重大な過失によって、依頼者等宅の建物・家財道具や、依頼者等やご家庭に損害を与えた場合は、当社は損害賠償の義務を負います。
2. 前項に該当する場合を除き、「まごとも」または当社の責に帰すべき事由により依頼者等に与えた損害に対する賠償額については、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。保険の適用外である場合は、利用料金相当額を限度とします。
3. 依頼者等からの作業方法に関する指示に従い、「まごとも」が作業を行った結果生じた損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
4. 天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じた依頼者等の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
5. 依頼者等の責に帰す場合の破損、毀損は、当社は責任を負わないものとします。
第9条 その他契約について
1. 依頼者等は、本サービスの提供を受ける場合には、本契約条項に同意するものとします。
2. 本契約条項を変更する場合は、当社ホームページへの掲載その他の方法により依頼者等に通知するものとします。当該通知後に依頼者等が本サービスの利用または利用申し込みをされた場合は、変更後の利用 規約に同意したものとみなします。ただし、依頼者等の不利益にならない事項につきましては、通知なく変更する場合がございます。
3. 当社がご提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わず依頼者等の目的に沿って当社の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委任契約となります。
別紙 業務委託契約条項
第1条（業務委託等）
1. 当社は、「まごとも」に対して、以下に定める業務（以下「本業務」という）を委託し、「まごとも」はこれを受託します。
(1)別表「委託業務の範囲」を参照し、両当事者協議のうえ決定する業務。
(2)前号に定める業務に付随する業務
(3)その他、当社と「まごとも」との間で別途合意した業務
2. まごとも」は、当社の指定する場所において、本業務に必要な備品、用水、電力を無償で使用することができます。
第２条（委託料）
1. 当社は、「まごとも」に対して、本業務の終了時に、本業務の委託料として、1時間あたり1,200円及び交通費550円を支払います。
2. 本サービス予定日時までに当社から委託業務の取消を通知した場合は、当社は「まごとも」に委託料を支払いません。
3. 本サービス提供予定日時に依頼者等が本サービス提供場所に不在で、「まごとも」による本サービスの提供が不可能であった場合は、当該回の予定委託料金の全額を支払います。
4. 当社は、「まごとも」に対して、翌月末日までに、当月分の委託料をまごともの指定する金融機関の口座に振込送金の方法により支払い、振込手数料はまごともの負担とします。
5. 依頼者等による完了報告の受領拒否、返金の申出あるいは支払拒否等が生じた場合、ユーザー間の紛争の解決まで当社は、当社の収納代行債務の履行を留保することができるものとします。
6.「まごとも」の行為によるペナルティー
(1)「まごとも」が以下の行為を行った場合、（）内記載のペナルティーを科します。但し、キ～コについては、依頼者等との協議により実施日時を変更できた場合はペナルティを科しません。
ア 無断欠勤(+8)
イ レポート24時間以内の提出遅れ(+1)。更に２４時間が経過するごとに(+1)を加算する。
ウ レポートの写真取り忘れ(+1)
エ 依頼者又は利用者から遅刻などのクレームの連絡(+3)
オ 利用者に暴力など、倫理的危険行為(+8)
カ 決定業務開始時刻の48時間前までの間の決定業務のキャンセル・変更申請時間(+1)
キ 決定業務開始時刻の24時間前までの間の決定業務のキャンセル・変更申請時間(+2)
ク 決定業務開始時刻の6時間前までの間の決定業務のキャンセル・変更申請時間(+3)
ケ 決定業務開始時刻の6時間未満から決定業務開始時刻までの間の決定業務のキャンセル・変更申請時間(+5)
(2)「まごとも」にペナルティーが科された場合であっても、以下の各事由があった場合にはそのときから（）内記載のペナルティーを減じます。
ア 新規の利用者の訪問を担当したこと(-1)
イ 依頼者からの評価が２回連続で「良い」であった場合(-1)
ウ 同じ利用者を同一月のうちに3回担当し全て「良い」の評価を得た場合(-2)。なお、同じ利用者を同一月のうちに４回目以降担当して「良い」評価を得た場合は４回目以降１回につき（‐2）
(3)ペナルティーの累積による取扱い
1に該当した場合：厳重注意
2に該当した場合：厳重注意
3に該当した場合：厳重注意
4に該当した場合：当社が支払う委託料を各ランク所定の額から実働１時間あたり50円減額する。
5に該当した場合：当社が支払う委託料を各ランク所定の額から実働１時間当たり100円減額する。
6に該当した場合：当社が支払う委託料を各ランク所定の額から実働１時間あたり200円減額する。
7に該当した場合：当社が支払う委託料を各ランク所定の額から実働１時間あたり300円減額する。
8に該当した場合：当社と「まごとも」との契約の解除
(4)「まごとも」は、ペナルティーの加算についてのみ当社に対し１回に限り当社所定の方法により不服申し立てをすることができます。当社が「まごとも」の不服申し立てを理由のあるものと認めた場合、当社は「まごとも」に対するペナルティーの加算を取り消します。
なお、ペナルティーの減算に対する不服申し立てをすることはできません。
第３条（秘密保持）
1. 「まごとも」は、本業務の履行過程において甲より受領するあらゆる情報を秘密情報として厳にその機密を保持し、本業務遂行の目的のみに使用します。「まごとも」は、本業務遂行のために必要な範囲で弁護士、税理士、公認会計士に開示すべき場合（これらの者にも本条と同じ義務を課すことを前提とする。）を除き、当社の同意なく、第三者に対しかかる秘密情報を開示又は漏洩してはならない。但し、以下のいずれかに該当する情報については、秘密情報に該当しないものとします。
(1)当社から提供又は開示された時点で、既に公知となっていた情報
(2)当社から提供又は開示された後、自己の責めによらないで公知となった情報
(3)当社から提供又は開示された時点で、既に甲に対して秘密保持義務を負うことなく保有していた情報
(4)法律又は契約に違反することなく第三者から提供又は開示された情報
2. 本契約が終了した場合でも、本条に規定する守秘義務は、本契約から将来に渡り効力を有するものとする。
第４条（権利義務の移転禁止）
当社及び「まごとも」は、あらかじめ書面により相手方の承諾を得なければ、本契約に定める自己の権利または義務を第三者に譲渡し、または担保に供することができません。
第５条（契約の解除）
1. 当社または「まごとも」は、他の当事者が次の各号の１つに該当したときは、催告なしに直ちに、本契約の全部または一部を解除することが出来ます。
(1)本契約に違反し、相当の期間を定めて相手方に対して、その是正を求めたにも関わらず、相手方がその違反を是正しないとき
(2)相手方の信用、名誉または相互の信頼関係を傷つける行為をしたとき
(3)破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、その他倒産手続開始の申立があったとき
(4)差押え、仮差押え、仮処分、競売の申立、租税滞納処分その他これに準ずる手続があったとき
(5)支払停止もしくは支払不能に陥ったとき、または、手形または小切手が不渡りとなり、手形交換所より銀行取引停止処分を受けたとき
(6)合併、解散、清算、事業の全部もしくはその他重要な事業の一部を第三者へ譲渡し、またはしようとしたとき
(7)その他前各号に類する事情が存するとき
2. 前項に基づく解除は、相手方に対する損害賠償請求を妨げません。
第６条（損害賠償）
本業務に関し、「まごとも」の責めに帰すべき事由により当社に対し損害を与えた場合、「まごとも」はその損害を賠償します。
第7条（協議）
本契約に定めのない事項及び疑義が生じた事項については、両当事者協議のうえ決定するものとします。
令和 2022年 10月 21日制定
令和 2025年 4月 5日改定
令和 2025年 5月 31日改定
令和 2025年 6月 30日改定